«Последнее исследование «Евробарометра» выявило печальный факт: только каждый третий гражданин ЕС знает, что железнодорожные пассажиры имеют те же права, что и авиапассажиры. Чтобы защитить свои права, пассажиры железнодорожного транспорта Эстонии могут обратиться в Департамент транспорта Эстонии и воспользоваться общеевропейской единой цифровой шлюзой и мобильным приложением», — пояснил Карл Тийтсон, начальник отдела транспортного надзора Департамента транспорта.
Каждому пассажиру важно помнить: если ваша поездка проходит не так, как обычно, и вы чувствуете, что во время путешествия ваши права были нарушены, вам следует сначала обратиться к своему поставщику услуг. Если вы не получите ответ от поставщика услуг в течение одного месяца или ответ вас не удовлетворит, вы можете подать жалобу в соответствующий орган вашей страны. В Эстонии для железнодорожных пассажиров это Департамент транспорта, для других видов транспорта – Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).
Чтобы узнать, на какую информацию вы имеете право и имеете ли вы право на компенсацию или возврат средств потраченных на билет, вы можете посетить сайт перевозчика/продавца билетов, в сайт Департамента транспорта Эстонии, официальный сайт Европейского Союза «Ваша Европа» или мобильное приложение «Права пассажиров». Все эти приложения доступны на всех официальных языках Европейского Союза.
Перед поездкой вы имеете право на получение следующей информации:
• общие условия путешествия
• поездки с одной или несколькими пересадками, если приобретенный билет является прямым билетом
• расписания и условия всех доступных классов с указанием самых дешевых цен, а также расписание и условия для самых быстрых рейсов
• любые сбои или задержки (запланированные обновления и обновления в режиме реального времени)
• доступность для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью, условия доступа и наличие вспомогательных устройств в поезде
• услуги на борту (включая Wi-Fi и туалеты)
• велосипедные стойки и правила транспорта велосипедa
• процедуры подачи заявлений о потере багажа
• процедуры подачи жалоб
• ваши права пассажира в соответствии с правилами ЕС и что делать, если ваша поездка на поезде отменена или задержана
