Vastavalt Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrusele (EL) 2021/782 rongireisijate õiguste ja kohustuste kohta (edaspidi määrus) peavad raudtee-ettevõtja ja teised reisiteenusega seotud osapooled puuetega inimestele ja piiratud liikumisvõimega inimestele andma selget ja arusaadavat infot selle kohta, kuidas nad saavad rongireisi kasutada.
Info peab olema kättesaadav ligipääsetavas vormis, näiteks lihtsalt loetava tekstina, suure kirjaga, helina või punktkirjana.
Raudtee-ettevõtja, piletimüüja ega reisikorraldaja ei tohi keelduda pileti müümisest ega broneeringu tegemisest üksnes puude või liikumisraskuse tõttu. Samuti ei tohi nõuda, et inimene reisiks koos saatjaga, välja arvatud juhul, kui see on hädavajalik ohutuse või ligipääsunõuete täitmiseks.
Kui raudtee-ettevõtja, piletimüüja või reisikorraldaja keeldub puuetega või piiratud liikumisvõimega isikule piletit müümast, broneeringut tegemast või nõuab saatjat, peab ta oma otsust põhjendama. Selgitus tuleb anda kirjalikult inimese soovil hiljemalt viie tööpäeva jooksul. Lisaks peab ettevõtja püüdma leida inimesele sobiva alternatiivse reisivõimaluse, mis arvestab tema vajadusi ja ligipääsetavust.
Puuetega või piiratud liikumisvõimega rongireisijad võivad teavitada raudtee-ettevõtjat oma abivajadusest vähemalt 24 tundi enne planeeritud reisi väljumist. Raudtee-ettevõtted peavad aitama puudega ja liikumisraskustega inimesi tasuta. Täpsemat tingimused abi osutamisest on kirjeldatud raudtee-ettevõtja reisijateveo eeskirjas.
Kui raudtee-ettevõtja tegevuse tõttu saab kahjustada või läheb kaduma puudega või piiratud liikumisvõimega isiku kasutatav liikumisvahend (näiteks ratastool või muu abivahend) või sertifitseeritud abikoer, vastutab raudtee-ettevõtja tekkinud kahju eest ning hüvitab reisijale sellega seotud kulud, sealhulgas:
- kahjustatud või kaotsiläinud liikumisvahendi või abivahendi parandamise või asendamise kulud;
- vigastatud või kadunud abikoera ravimise või asendamise kulud;
- ajutise asendusvahendi või -abikoera kasutamise kulud, kui ettevõtja ei paku neid koheselt.
Raudtee-ettevõtjad ja jaamad peavad võimalikult kiiresti tagama inimesele ajutise ratastooli või muu vajaliku abivahendi. Seda saab kasutada kuni hüvitis on täielikult välja makstud.
Puudega inimestel ja piiratud liikumisvõimega reisijatel peavad olema samad õigused nagu kõigil teistel inimestel. Neil peab olema võimalus vabalt liikuda, kasutada ühistransporti ja saada teenuseid ilma diskrimineerimise või ebavõrdse kohtlemiseta.
Rongireis peaks olema ligipääsetav, turvaline ja toetav kõigi reisijate jaoks.
Reisimisega seotud muredega saab pöörduda Transpordiameti poole, kirjutades e-posti aadressile [email protected]. Transpordiamet teostab järelevalvet rongireisijate õiguste üle. Kui probleem on tekkinud mõnes teises Euroopa Liidu liikmesriigis, aitab Transpordiamet võtta ühendust vastava riigi pädeva asutusega.
Kõigi rongireisijate õigustega saab põhjalikumalt tutvuda siin.
Viimati uuendatud 09.07.2026
